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一、案场服务的重要性：
1、对地产而言能促进销售
对于一个要买房的人来说，房子的质量和设计固然重要，但这些都有专业人士把关，况且他们自己也不懂。因此，售后服务是他们是否选择置业的关键，也就是说他以后住在这里能够享受到什么样的物业服务。那么我们案场的服务质量就是未来服务的效果展示，也就是说我们服务的好，就能增强客人的置业信心，自然就促进了销售。
2、对公司而言能推进市场：
很简单，客户请我们提供案场保洁服务实际是给我们一个试用期，如果我们做得好就能继续合作。否则，当园区形成要进入正式保洁时，别人就会另请高明。
二、案场服务的特殊性
1、卫生起步高：
由于销售案场本身的建筑风格、装修材质、还有设施饰品等都显得非常*、华丽、气派，因此，它的卫生质量标准决不能与其它场所等同。
2、服务要求高：
这里除了高标准的卫生质量外，给客人感观、感觉上的服务更为重要，有时甚至比清洁本身还重要。因此，员工的年龄形象、着装礼仪、服务态度、工作状态等都显得尤为重要。
三、案场保洁的几个主要区域
1、大堂门口：
销售大堂门口是客人进出的必经之路，也是客人*印象形成处。因此不仅室内要地面光亮、设施洁净，而且室外沿途的地面、设施也要做到一尘不染。特别是雨雪天气要随脏随清，并及时摆放“小心地滑”牌。
2、洽谈区：
当客人在与销售代表进行业务洽谈时，自然就会产生纸巾、纸杯、烟头烟灰等污染源，工作人员此时应在远处密切关注。只有在客人离开后才能去进行清洁清理、桌椅归位，恢复到*初状态以备下一位客人使用。
3、洗手间：
洗手间是客人感受服务*贴切，也是他们*关注的地方。因此，洗手间保洁要做到：（1）地面、台面干燥清爽、玻璃明亮无痕；（2）厕位无任何污渍便渍，光亮如新；（3）空气清新流畅，无异味。
四、案场保洁人员的服务要求
1、仪表礼仪要求：
·整齐整洁的工装、工鞋、工牌、头发头饰；
·得体的淡妆，确保面容整洁大方、目光有神、精神饱满；
·标准的文明用语，自然亲和的表达方式；
